1. Cel i zakres procedury

Celem procedury jest zapewnienie sprawnego przeprowadzenia procesu reklamacji oraz analiza przyczyn reklamacji lub niezgodności oraz podjęcie działań korygujących i zapobiegawczych.

2. Terminy

1. Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczących usług szkoleniowych w terminie 14 dni roboczych od daty zakończenia realizowanej usługi.

2. Zgłoszone reklamacje zostaną rozpatrzone nie później niż w ciągu 14 dni liczonych od momentu otrzymania przez organizatora informacji o powstałej nieprawidłowości, zaś w przypadkach szczególnie skomplikowanych nie później niż w ciągu 21 dni (z uwzględnieniem w obu przypadkach dni roboczych). Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona przez Konsorcjum w ciągu 14 dni roboczych to uznaje się ją za uznaną.

3. Przebieg procesu reklamacji

1. Zarejestrowanie reklamacji zgłoszonej w ustawowym terminie w formie elektronicznej przesłanej pocztą elektroniczną na formularzu dostępnym poniżej.

2. Przeanalizowanie reklamacji pod względem formalnym